Functie beschrijving

Wat ga je doen?
Ben jij een sportfanaat met passie voor duurzaamheid? Heb jij zin om een duik te nemen in de wereld van klantbelevingen en circulaire activiteiten? Wij zoeken een echte aanvoerder die de touwtjes in handen neemt en de uitdaging aangaat. Als Store Customer Service Manager heb je een leidinggevende rol in de winkel en ben je nauw betrokken bij klanten én bij gezellige collega’s. Klinkt dat als een rol die weggelegd is voor jou? Join the Decathlon team!

Je startsalaris ligt tussen de €2920,- tot €3120,- (afhankelijk van skills en ervaring). Je hebt ook kans op maandelijkse bonussen.

Jouw rol:
Als Store Customer Service Manager heb jij een leidinggevende functie in de winkel. Jij zorgt dat klanten in de winkel de ultieme Decathlon experience krijgen; de winkel loopt goed, klanten krijgen aandacht, de klantenservice is sterk vertegenwoordigd en je houdt je bezig met het loyaliteitsprogramma. Naast de klantenservice ga je ook de circulaire afdeling in de winkel aansturen; reparaties, verhuur en tweedehands producten, jij zorgt ervoor dat het loopt. Je hebt dus een overkoepelende rol en je functie focust op meerdere disciplines. Dat betekent dat geen dag hetzelfde is! 

• Eén team één taak; jij zorgt ervoor dat je teamleden in de winkel een eersteklas klantbeleving bieden, en zelf help je ook graag mee. Je kijkt kritisch naar het servicebeleid in de winkel en traint jouw team om de allerbeste service te verlenen. 
• Jouw Decathlon doet aan circulaire verkoop! Jij bent de aangewezen persoon om de circulaire activiteiten in de winkel aan te sturen en te ontwikkelen; je zorgt ervoor dat je team goed getraind is, dat klanten begrijpen wat je aanbiedt en dat de Decathlon experience een duurzaam hoogtepunt bereikt. 
• Je luistert naar klantenfeedback en voert verbeteringen en ontwikkelingen door waar mogelijk. Jij bent verantwoordelijk voor de tevredenheid van klanten, dus je schakelt je team in om samen een killer experience neer te zetten. 
• Jij blijft gemotiveerd door je inzet voor je eigen missie en dagelijkse doelen, zoals de klanttevredenheid, KPI’s op Circulair Economy en de conversieratio in jouw winkel.

Functie eisen

Dit talent breng je mee:
Voor de rol van Store Customer Service Manager heb je ervaring  met circulaire activiteiten en het aansturen van teams. Maar het allerbelangrijkste is een gedreven houding en een flinke dosis enthousiasme! Jij weet hoe je een team activeert en hoe je klanten een eersteklas ervaring in de winkel biedt. Ben jij tijdens het werk zowel ‘on a mission’ als een echte teamplayer? Dan willen we jou ontmoeten.

• Je bent geboren voor de wereld van sport, durft jezelf te zijn en bent proactief.
• Je bent flexibel inzetbaar tot maximaal 38 uur per week, inclusief één weekenddag en avonduren.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en bij voorkeur ook Engels.
• Je beschikt over een geldig Nederlands paspoort, visum of werkvergunning.
• Je bent klant- en servicegericht en weet je team ook mee te nemen in deze houding. Je bent flexibel ingesteld en kunt snel schakelen in je veelzijdige functie. 

Wie ben jij?
Ben jij een sportfanaat die klanten graag helpt om de perfecte sportartikelen te vinden?
Spreekt werken in een dynamische omgeving met enthousiaste collega's jou aan?
Dan is dit jouw kans!

Jij past bij ons als je:

• Je hebt passie voor sport
• Passie voor sport ademt
• Je bent open en vriendelijk
• Open en vriendelijk bent
• Je bent proactief en neemt initiatief
• Proactief bent en initiatief neemt
• Je houdt van klanten tevreden te stellen
• Houdt van klanten tevreden stellen
• Je kunt goed communiceren
• Goed kunt communiceren
• Je bent flexibel inzetbaar
• Flexibel inzetbaar bent

Wij bieden

24 vakantiedagen
Om jezelf weer helemaal op te laden

Coaching
Je hebt toegang tot (sport)coaching! Decathlon geeft je toegang tot Open Up: een platform dat jou helpt met het trainen voor een marathon of het vinden van jouw bodybalans.

20% personeelskorting
Op onze eigen merken. Of het nu gaat om sportkleding, schoenen of uitrusting, je profiteert van geweldige kortingen op de producten die jouw sportieve avonturen ondersteunen.

Aandeelhoudersplan
We geloven in het delen van succes met onze medewerkers en bieden je de mogelijkheid om mede-eigenaar te worden van ons succesvolle bedrijf.

Reiskostenvergoeding
Reis je met de fiets of auto? Dan ontvang je €0,23 per kilometer (30 km per enkele reis tot max 60 km/dag). Kies je voor het openbaar vervoer? Dan worden je reiskosten volledig vergoed!

Sport
Onze sportcultuur daagt je uit om meer te sporten en voortdurend te blijven leren

Leren
Blijf jezelf ontwikkelen met ons aanbod van trainingen. Behaal je doelen en groei door tot een senior rol of leidinggevende functie.

Maandelijkse bonus
Als medewerker maak je kans op een  maadenlijkse bonus, afhankelijk van de bedrijfsresultaten

Pensioen opbouw
Als medewerker bij Decathlon bouw je pensioen op bij pensioenfonds detailhandel. 

Overige opmerkingen

De weg naar een baan waar jouwsporthart sneller van gaat kloppen

Stap 1 Solliciteer via deze pagina

Stap 2 Intakegesprek
Tijdens dit telefonisch of video sollicitatiegesprek ontdekken we samen hoe jouw sportpassie en ambities aansluiten bij Decathlon.  Zo zorgen we ervoor dat jij je bij ons op je plek voelt en klaar bent om samen met ons het verschil te maken.
We kijken uit naar een sportief gesprek!

Stap 3 Eerste gesprek
Gefeliciteerd! Je hebt een geweldige eerste indruk gemaakt in ons intakegesprek. We kijken ernaar uit om je beter te leren kennen en nodigen je graag uit voor een vervolggesprek in onze winkel.
Tot snel bij Decathlon!

Stap 4 In dienst
Welkom bij Decathlon!  Samen zetten we ons in voor onze missie, en we kijken ernaar uit om je energie en enthousiasme toe te voegen aan onze sportieve omgeving.
We wensen je veel succes en sportplezier in je nieuwe rol bij Decathlon!